Política de reembolso
Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía – Loyal Home
Contacto oficial: loyalhome.corp@gmail.com
Cobertura: Perú – Ventas online
Modalidad de pago y entrega:
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Lima Metropolitana: pago contraentrega.
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Provincias: adelanto de S/ 20 (se descuenta del total al enviar) y pago del saldo a la entrega.
1) Alcance de la política
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Aceptamos devoluciones y/o cambios únicamente por fallas de fabricación.
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No realizamos cambios por error de talla, color, gusto personal o uso inadecuado.
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Los productos deben conservar empaque original, accesorios y comprobante de compra.
2) Plazos para reportar problemas
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Daños por transporte, piezas faltantes o producto equivocado: reportar en máximo 48 horas desde la entrega (con fotos/video).
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Fallas de fabricación: reportar dentro de los primeros 7 días para cambio inmediato (según stock) o hasta 6 meses para atención por garantía.
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Pasados los plazos, no podremos procesar reclamos.
3) Garantía de 6 meses (solo fallas de fabricación)
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Cubre defectos de fábrica verificados por nuestro equipo técnico.
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No cubre: golpes, caídas, humedad o líquidos, desgaste normal, uso indebido, sobrecarga eléctrica, alteraciones, reparaciones de terceros, falta de mantenimiento.
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Soluciones en orden de prioridad:
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Reparación sin costo.
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Reemplazo por un producto igual o equivalente.
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Reembolso (si reparar o reemplazar no es posible).
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4) Proceso para solicitar devolución/garantía
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Escríbenos a loyalhome.corp@gmail.com con: número de pedido, nombre, teléfono, descripción del problema, fotos o video y fecha de recepción.
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Te responderemos con instrucciones y (de ser necesario) la dirección de envío para evaluación técnica.
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La revisión tarda entre 3 a 7 días hábiles desde que recibimos el producto.
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Confirmado el defecto de fábrica, aplicaremos reparación, cambio o reembolso según corresponda.
5) Costos de envío y logística
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Lima (contraentrega): te recomendamos revisar al recibir. Si el producto llega visiblemente dañado o equivocado, recházalo y avísanos de inmediato.
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Provincias:
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El adelanto de S/ 20 se utiliza para gestión de envío.
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Si el cliente se niega a recibir sin causa atribuible a Loyal Home, el adelanto no es reembolsable (cubre costos logísticos).
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Si no enviamos el pedido o llega con defecto confirmado, el adelanto es reembolsable.
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En casos de falla de fabricación confirmada, los costos de retorno corren por Loyal Home. Si la evaluación concluye sin defecto de fábrica, los costos de ida y vuelta corren por cuenta del cliente.
6) Condiciones del producto a devolver
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Sin señales de uso indebido, con empaque original, manuales y todos los accesorios.
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Incluye boleta/factura y número de pedido.
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Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
7) Metodología de reembolso
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Se realiza por el mismo medio de pago (transferencia bancaria si fue contraentrega; reversa/transferencia si fue adelanto).
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Los reembolsos se ejecutan dentro de 3 a 7 días hábiles tras la confirmación del caso.
8) Cambios y cancelaciones de pedido
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Antes del envío: puedes cancelar sin costo (en provincias, se devuelve el adelanto).
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Después del envío: aplica como devolución y se rige por esta política.
9) Excepciones (no retornables)
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Productos en liquidación, personalizados o consumibles abiertos (si aplicara a tu catálogo), salvo defecto de fabricación.
10) Atención al cliente
Para cualquier consulta, escribe a loyalhome.corp@gmail.com. Nuestro horario de atención es de lunes a sábado, 9:00 a 18:00.
Nota
Esta política busca proteger a nuestros clientes y a la operación de Loyal Home. Nos reservamos el derecho de actualizarla para mejorar el servicio. La versión publicada en la web es la vigente.